BENCHMARKING

Benchmarking : analyse comparative des modes de fonctionnement en interne ou en externe. Le benchmarking permet par comparaison d’optimiser le fonctionnement des services, des outils ou des entreprises. Utiliser le benchmarking permet d’améliorer ses organisation et choix techniques. Le benchmarking peut être réalisé en interne ou en externe, si on décide de le réaliser entre départements ou avec une entreprise externe.

1/ INTRODUCTION ET DEFINITION

Le benchmarking (ou analyse comparative) est une approche qui consiste à étudier les modes de techniques et d’organisation afin de s'en inspirer et de définir les meilleures approches. Le benchmarking consiste à comparer les fonctionnements afin de faire progresser les deux parties comparées. Le benchmarking peut être inter entre départements ou entre sociétés. Pour résumer, définir les best practices et les appliquer dans sa propre société.

Le benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 1980 pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Il s'agit de s'intéresser aux « meilleures pratiques de la concurrence » mais également aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La méthode employée est ensuite formalisée et reconnue par la suite.

Le benchmarking consiste à trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier ( « benchmarker ces entreprises » ) et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise.

Pour une entreprise, il s’agit de se comparer aux "leaders" qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent

La mise en place du Benchmarking dans l’entreprise prend en moyenne de quatre à six mois.

Ce tableau illustre les quatre différents types de benchmarking : Type de benchmarking Interne : Comparaisons par rapport à plusieurs services internes à l'entreprise
Compétitif : Comparaisons par rapport à des concurrents directs (producteurs de produits similaires)
Fonctionnel : Comparaisons par rapport à des services ou départements extérieurs
Horizontal : Comparaisons par rapport au processus ou méthodes de travail

Le benchmarking de type fonctionnel ou horizontal ne prend pas en compte les disparités des secteurs d’activité.
Le terme benchmark est utilisé pour désigner toute analyse comparative.

2/ CŒUR DE L'INTERVENTION

Il s'agit dans un premier temps de décider si l'on veut réaliser un benchmarking interne ou externe.

Dans le premier cas, on définira les services qui ont des processus ou des finalités similaires et on comparera leur méthodes de fonctionnement. Les méthodes les plus efficaces de l'un seront alors appliquées dans l'autre.
Dans le second cas, le benchmarking avec un concurrent direct est généralement très difficile à réaliser. Par contre, il est plus simple de benchmarker avec une entreprise ayant des finalités ou des produits proches, afin de faciliter la communication et de briser la résistance à dévoiler son savoir-faire.

Par exemple, une société de matériel d'engins de travaux publics peut engager une telle démarche avec une réalisant du matériel agricole. Chaque utilise les mêmes métiers, tels que la charpente métallique, la mécanique, l'hydraulique, l'électronique et l'informatique embarquée. Il est alors possible de comparer les méthodes et processus tout au long de la chaîne de production, de la conception à la livraison au client, en incluant les techniques employées, la démarche commerciale ou la gestion des stocks.

3/ GAINS ATTENDUS

Ils sont essentiellement de trois nature:
%%% a)Améliorer le performance des services aussi bien en terme de qualité que de productivité
b)Avoir des modes de fonctionnement comparables dans l'entreprise et pouvoir vérifier par des tableaux de bord l'efficacité de chaque département. Revoir ou adapter à la rigueur ces modes
c)Augmenter la performance, y compris financière de l'entreprise