GESTION DE CONFLITS
OBJECTIF :
- Comprendre l’émergence du conflit et l’anticiper, gérer les tensions et sortir des blocages.
- Passer de l’affrontement à la coopération.
PUBLIC :
Tout personnel
DUREE :
2 jours
CONTENU :
Identifier les différents types de conflits (d’idées, de valeurs, d’intérêts, de personnes, de positions).
Repérer les étapes du conflit (divergences, tensions, blocage, conflit ouvert)
Comprendre les mécanismes humains qui engendrent les comportements (filtre, perception de la réalité, cadre de références, travail sur les émotions, sur les besoins)
Maîtriser les principes d’une communication juste et efficace (les différentes formes d’écoutes, la reformulation, l’empathie, la bienveillance, la congruence, le feedback)
Acquérir les méthodes pour résoudre les conflits (niveaux logiques de communication, négociations)
S’approprier les bonnes attitudes lors d’un conflit
Faire du conflit une opportunité de progrès
Anticiper les conflits, comprendre la genèse et les signes avant-coureurs.
Vos exigences sont différentes, demandez un diagnostic gratuit, nous évaluerons ensemble vos besoins...
