INTEGRATION DU BESOIN DU CLIENT

L'intégration du besoin client consiste à faire correspondre exactement la production de l’entreprise, notamment au niveau de la conception, aux besoins réels et immédiats du client. Il s ‘agit de réaliser le juste et nécessaire par rapport à ce besoin du client.

1/ INTRODUCTION

Ce type d'intervention s'adresse aux forces commerciales et aux départements de conception. On observe, notamment chez ces derniers, un défaut dans la prise en compte du besoin réel exprimé par le client. Ceci est dû aux personnalités fortes, présentes en général dans ces services et à l'habitude. Elle consiste à considérer que l'on connaît mieux les options qui seront utiles aux fonctions demandées à l'outil ou la machine à produire.

Certains départements croient connaître mieux le besoin réel du client que celui-ci lui-même. Dans ce stage, 2idHEO propose de sensibiliser ces acteurs au besoin réel du client et aux faits que:

• La solution proposée peut ne pas satisfaire totalement les attentes du client
• Elle peut être plus couteuse que celle la plus adéquate
• La satisfaction juste et réelle participe à la fidélisation du client

2/ CŒUR DE L'INTERVENTION

Elle consiste essentiellement à définir, projet par projet, les développements ou options en cohérence exacte avec le cahier des charges. Pour être plus précis, il faut définir l'exact nécessaire, en écartant le superflu ou le surabondant. Mais tout en s'assurant que chaque fonction demandée est remplie.

On peut aussi y adjoindre une étude de standardisation de façon à ne pas redéfinir complément systématiquement tous les items de l'appareil, mais à étudier ceux déjà existants, dans une base de données par exemple, et à les réutiliser soit tels quels, soit en le modifiant uniquement.

3/ GAINS ATTENDUS

Ils sont essentiellement de deux nature:

a)une meilleure satisfaction du client et donc une fidélisation
b)une réduction des coûts d'étude et de production