La Qualité de Vie au Travail ne se décrète pas ; elle se construit pas à pas et nécessite de tenir compte des choix opérés par les acteurs concernés (salariés, cadres dirigeants, organisations syndicales, usagers…). Dès lors, les équipes de Direction et les cadres de proximité des établissements et services sociaux ou médico-sociaux (ESSMS) ont un rôle fondamental à jouer dans le cadre de la mise en œuvre de la démarche et sont notamment interrogés sur leur capacité à accompagner les équipes en la matière. 2idHEO se propose d’examiner la manière dont les pratiques managériales peuvent contribuer à la construction d’un modèle équilibré de Qualité de Vie au Travail au sein des ESSMS, alliant qualité des services rendus à l’usager, bien-être au travail et performance économique, tout en interrogeant les limites d’une telle approche.