OUTSOURCING EN France ET A L'INTERNATIONAL
1/ DEFINITION DE L’OUTSOURCING
L'externalisation ou outsourcing est une nouvelle stratégie d'organisation des entreprises consistant à se focaliser sur son cœur de métier, en faisant de la sous-traitance. L'outsourcing consiste à fournir des éléments non stratégiques à des prestataires externes. De plus, on parle d'outsourcing offshore lorsque le prestataire de service se trouve à l'étranger.
Au sens premier, il s'agit pour uneentreprise de confier à des consultants ou des prestataires de services, une partie de ses activités. Par exemple, dans le cadre de l'e-business, il s'agit de l'analyse d'un , son développement, voire sa maintenance. L'entreprise peut aller jusqu'à confier la gestion complète de ses ressources informatiques à des tiers : on parlera alors d'infogérance ou de facilities management. Mais les termes sont très proches et parfois utilisés indifféremment.
L'externalisation possède ses défenseurs et ses détracteurs. Pour les premiers, en se libérant des problèmes connexes, l'entreprise pourra se focaliser sur son cœur de métier. Elle pourra également réduire ses coûts. Pour les seconds, l'entreprise perd une partie de son savoir-faire et devient dépendante de prestataires extérieurs.
Ces derniers temps, se développent les cas de retour en interne de ces prestations. On appelle cela le "backsourcing".
Dans la majorité des cas où les entreprises pratiquent l’Outsourcing, la notion de délocalisation est retrouvée. En effet, les entreprisessous-traitent généralement leurs activités dans des pays où la main d'œuvre est moins chère.
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises françaises sous-traitent aussi leurs activités vers les pays asiatiques, mais aussi vers les pays africains car ils connaissent plus leurs cultures.
2/ CŒUR DE L'INTERVENTION
Implanter une solution d'externalisation, d'outsourcing ou d'impartition est semblable à l’adoption de tout nouveau processus.
Les étapes initiales comprennent l’établissement de lignes directrices, la définition d’une liste de fonctions susceptibles d’être outsourcées ou imparties et la sélection de fournisseurs.
Il peut être également nécessaire d’effectuer une analyse coûts-avantages pour comprendre la valeur du modèle d'outsourcing ou d’impartition. La mise en œuvre auprès d’un fournisseur de services est un processus qui s'étudie sérieusement et donne lieu en général à la rédaction d'une convention de services, comportant des indicateurs de services mesurables et de matrices de responsabilités réciproques.
Il existe certains risques en matière d'outsourcing ou d’impartition : perte du contrôle des opérations, perte de connaissances fondamentales sur l’entreprise, roulement élevé du personnel ou manque de confidentialité. Il faut les examiner de près avec son fournisseur avant d’établir la relation. Il importe également de diagnostiquer le rythme habituel d'évolution du périmètre à externaliser.
Il faut tenir compte des stratégies de limitation des risques dans le contrat d'outsourcing ou d’impartition. Par exemple, il est possible de régler le problème du manque de confidentialité en donnant seulement accès à l’information pertinente au processus imparti.
Un grand nombre d’entreprises étudient actuellement le modèle d'outsourcing ou d’impartition pour voir s’il leur convient. Il peut valoir la peine de faire un projet-pilote pour une fonction importante, mais non fondamentale, afin d’évaluer l’impartition avant de l’étendre à un nombre croissant de processus.
3/ GAINS ATTENDUS
Ils sont essentiellement de trois nature:
a) Concentration sur le cœur de métiers
b) Sous-traitance de taches annexes à des spécialistes, pour des coûts et une qualité optimaux
c) Augmenter la performance, y compris financière de l'entreprise
